通訊員 唐李鴻 王賢軍

“以前處理鄰里糾紛，得跑好幾個部門，來回折騰不說，問題還會石沉大海，遲遲沒有回應。現在可不一樣了，恒口示范區綜治中心推出一站式受理、一條龍服務，很快就幫我們把矛盾化解了，真是太省心了！”近日，家住恒口示范區和平社區的羅大爺攥著調解協議書，對綜治中心提供的“一站式”矛盾糾紛化解服務，一個勁兒地夸好。

近年來，恒口示范區持續深化綜治中心規范化建設，激活“一站式”矛盾糾紛化解主陣地效能，積極整合多方力量、優化解紛流程、創新服務模式，推動各類矛盾糾紛在基層就地高效化解，切實把服務送到群眾心坎上。

為破解基層矛盾糾紛化解“部門分散、流程煩瑣、效率不高”的難題，去年以來，恒口示范區平安法治辦高起點規劃、系統統籌謀劃，按照“五有”標準高質量完成綜治中心升級改造，科學劃分引導受理、多元化解、指揮調度等功能區，創新“常駐+輪駐+隨駐”聯動機制，推動7個常駐部門、12個輪駐單位依法履職，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，逐步構建起“上下聯動、左右協同、全域覆蓋”的矛盾糾紛化解體系。

持續優化綜治中心配套機制，建立健全首問負責制、分色預警制和閉環管理制，厘清各部門職責分工，規范矛盾糾紛受理、分流、調解、反饋全流程環節，切實保障群眾訴求“有人接、有人管、有結果”。同時積極構建“三力聯動”鄉村調解機制，廣泛動員轄區“兩代一委”（黨代表、人大代表、政協委員）、鄉賢能人、專業社工、志愿者、行業協會負責人及網格員等社會力量，組建多元化“金牌調解隊”，打造“法理情相融合、防調處一體化”的信訪法治化新路徑。截至目前，通過聯動調解成功化解積案105件，推動群眾急難愁盼問題得到解決。

矛盾化解，關鍵在源頭把控，核心在前置預防。依托綜治中心“一站式”服務平臺，充分激活網格員、人民調解員、志愿者等一線力量的“探頭”功能，開展常態化拉網式矛盾糾紛排查整治，重點聚焦鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資爭議、征地拆遷等易引發信訪問題的重點領域，緊盯相關重點人群，建立“每日排查、每周匯總、每月研判”的閉環工作機制，對排查出的矛盾糾紛分類建檔立卡、分級精準管控，嚴格實行“臺賬式管理、銷號式辦結”制度。

“我們秉持預防走在排查前、排查走在化解前、化解走在激化前的工作理念，對排查發現的一般矛盾糾紛，由村（社區）當場調解；對復雜疑難矛盾糾紛，由綜治中心牽頭，組織多部門聯動調解，堅決把矛盾化解在萌芽、解決在基層。”恒口示范區平安法治辦相關負責人介紹。去年以來，恒口示范區綜治中心累計排查各類矛盾糾紛595起，排查化解成功率達98%，其中在源頭化解矛盾糾紛380余起，實現了“小事不出村（社區）、大事不出區、矛盾不上交”的工作目標。

一審：殷婷

二審：田丕

終審：張俊