通訊員 徐建瓊

春日清晨，市政務服務大廳窗明幾凈、暖意融融。自助終端前，群眾指尖輕點、高效辦結；服務窗口內，工作人員耐心細致、履職盡責……這一場景，正是我市深化開展“三個年”活動，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、優辦”蝶變的真實寫照。

民生無小事，枝葉總關情。近年來，市行政審批服務局錨定政務服務標準化、規范化、便利化改革方向，統籌推進“6S”精細化管理、“五極五優”服務提升、孝義文化浸潤、持證上崗強基四項舉措，以規范筑基、效能提速、孝義潤心、專業賦能，持續擦亮政務服務品牌。

緊扣干部作風能力提升年要求，市行政審批服務局以標準化建設為抓手，在全系統推行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全“6S”精細化管理模式，推動大廳管理從“粗放型”向“精細化”轉型。通過統一窗口布局、規范物品擺放、清晰指引標識，讓高頻事項、辦事指南、便民設施一目了然；建立“日巡查、周公示、月通報、季考核、年總評”閉環機制，把精細管理融入日常、抓在經常；同步強化安全管理與服務禮儀培訓，培育嚴謹細致、務實高效的職業素養。

聚焦營商環境突破年，該局實施“五極五優”審批服務提升行動。聚焦群眾辦事“繁、慢、難”堵點，深入推進“高效辦成一件事”改革，錨定“極簡流程、極佳體驗、極細規范、極速效率、極致追求”目標，構建市級統籌、縣域聯動格局，推動審批服務從“被動響應”向“主動供給”、從“流程合規”向“體驗最優”轉變。

緊扣高質量項目推進年部署，堅持靠前一步、主動作為，對重點項目開通綠色通道、實行主動問需、全程幫辦，切實為企業紓困解難、搶抓項目進度。2025年，全市項目管家上門問需700余個項目，為263個重點項目提供全程幫辦代辦服務。

政務服務既要硬核效率，更要有民生溫度。緊扣全市“孝義善舉培育工程”部署，該局深入推進“孝義文化進大廳”主題活動，將孝義基因融入服務全過程，把群眾需求落到細微處、暖到心坎上。在政務大廳專設長輩服務專區、孝義綠色通道、“愛心驛站”，配齊輪椅、老花鏡、應急醫藥箱等設施，為老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體提供幫辦代辦、延時服務、上門服務。2025年，該局累計上門辦理業務782件次、提供延時服務1356次，收到錦旗40面、表揚223件次，獲評全市孝義機關，孝義文化成為閃亮的政務服務名片。

政務服務提質，關鍵在人、核心在隊伍。該局構建“培訓—考核—持證—管理”全鏈條培育體系，著力鍛造政治過硬、業務精湛、作風優良的審批服務鐵軍。統籌開展政策法規、業務流程、服務禮儀、應急處置等培訓，實現全員覆蓋；常態化舉辦技能比武、知識競賽，以賽促學、以學促干；健全績效激勵機制，將群眾評價、辦件效率與薪酬待遇、評優評先掛鉤，激發隊伍干事創業活力。2025年，全市開展政務禮儀培訓5期、技能競賽2期，覆蓋全系統800余人，近400名窗口工作人員持證上崗，一支敢擔當、善作為、優服務的鐵軍扎根一線、服務民生。

站在“十五五”開局起步的新起點，我市將持續深化政務服務改革，全力打造便民、高效、規范、透明的一流政務服務體系，以優質服務惠民生、優環境、促發展。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊