通訊員 郎海俠 紀圍
“‘服務(wù)群眾聯(lián)心卡’上有派出所、司法所還有鎮(zhèn)村干部的電話，遇到啥困難就打上面的電話，特別方便。”連日來，白河縣冷水鎮(zhèn)推行的“服務(wù)群眾聯(lián)心卡”方便群眾辦事，受到群眾的歡迎。
今年以來，白河縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行“隨時叫、即時應(yīng)、全力幫、用心解”（簡稱“叫應(yīng)幫解”）社會治理工作機制，及時回應(yīng)群眾呼聲訴求、解決“急難愁盼”問題，促進黨群干群關(guān)系更加融洽。一個個民生期盼得到回應(yīng)，一件件民生實事落地開花，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
暢通渠道“隨時叫” 架起溝通“連心橋”
“沒想到一個電話就能解決問題，現(xiàn)在辦事真是越來越方便！”6月13日，白河縣城關(guān)鎮(zhèn)獅子山社區(qū)居民柴敦紅通過“民生”呼叫專線反映小區(qū)門口車輛亂停亂放問題，接到群眾訴求后，縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合交警、城管等部門及時對該小區(qū)樓下亂停亂放問題進行現(xiàn)場整治。
為打通群眾訴求表達的“最后一公里”，白河縣構(gòu)建起“線上+線下”的全覆蓋呼叫網(wǎng)絡(luò)。線上，強化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)管理，在縣、鎮(zhèn)綜治中心和村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心設(shè)置“民生”呼叫電話，并向社會公布電話號碼，優(yōu)化整合綜治信息系統(tǒng)、地方領(lǐng)導留言板、網(wǎng)格微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，拓寬群眾訴求表達渠道，群眾可通過電話、網(wǎng)絡(luò)實時反映問題和訴求。
線下，認真落實縣級領(lǐng)導聯(lián)鎮(zhèn)、部門聯(lián)村幫扶等機制，組織各級黨員干部下沉走訪，組織召開村民小組會、居民院落會等500余場次，廣泛收集社情民意。同時，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格1066個，選聘專兼職網(wǎng)格員1097名，充分發(fā)揮他們政策宣傳、信息收集、矛盾調(diào)解等職能職責，讓問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、訴求解決在網(wǎng)格。截至目前，全縣通過各種渠道累計收集社情民意2106件。
多措并舉“即時應(yīng)” 跑出服務(wù)“加速度”
入夏以來，白河縣遭遇嚴峻旱情，構(gòu)朳鎮(zhèn)境內(nèi)陽光學校和涼水小學向鎮(zhèn)村反映150余名師生日常用水受到影響。得知這一情況后，白河縣水利局迅速響應(yīng)，安排專人，僅用1天時間便將一條長達300米的縣城供水管網(wǎng)延伸至學校，徹底解決了師生飲水難題。
這是白河縣多措并舉“即時應(yīng)”的一個生動縮影，群眾的訴求不是“石沉大海”，而是“立竿見影”。對群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋、民生電話反映、網(wǎng)絡(luò)平臺收集、干部下沉收集來的各類事項，實行分類登記、清單管理，明確辦理單位、辦理時限和辦理要求，全程跟蹤督辦落實。
據(jù)白河縣委政法委常務(wù)副書記郭剛介紹，為確保事事有回應(yīng)、件件有落實，該縣分級建立工作臺賬，落實研判交辦制度，一般問題由村黨支部書記，鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員，縣綜治中心主要負責人直接研判交辦；復(fù)雜、重大、緊急問題由縣、鎮(zhèn)、村三級主管領(lǐng)導及時研判交辦；縣直部門收集到的問題，職責范圍內(nèi)的由部門主要負責人研判辦理；不屬于職責范圍內(nèi)或需要統(tǒng)籌其他部門共同辦理的問題，提請工作專班辦公室研判交辦。機制實施以來，全縣各級專班共交辦問題和訴求835件，現(xiàn)已辦結(jié)736件。
整合資源“全力幫” 織密保障“暖心網(wǎng)”
“以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在醫(yī)生直接上門評殘，政策太貼心了！”6月12日，倉上鎮(zhèn)馬莊村村民陳篤榮因行動不便無法辦理殘疾證，該鎮(zhèn)殘聯(lián)聯(lián)合縣殘聯(lián)、縣醫(yī)院開展入戶評殘服務(wù)，當場完成鑒定并承諾送證上門。
“幫”字為謀，白河縣通過統(tǒng)籌政策、結(jié)對共建、優(yōu)化環(huán)境等方式，對群眾反映的各類問題訴求建立“一對一”跟蹤服務(wù)機制。整合部門資源，針對特殊群體，組建“移動辦事員”隊伍，針對企業(yè)難題，開展“連心服務(wù)·贏商白河”活動，從“人找政策”到“政策找人”，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”延伸，解決民生訴求問題840件。
“幫”當下困境更“幫”長遠發(fā)展，白河縣完善和落實“支部聯(lián)建”“結(jié)對幫扶”“兩包一解”“第一書記組團服務(wù)”等工作機制，組織干部深入細致宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難，匯聚合力幫助群眾實施增收項目236個，解決企業(yè)發(fā)展難題89個。
綜合施策“用心解” 繪就民生“幸福卷”
“以前覺得綜治中心是‘打官司’的地方，現(xiàn)在才知道是幫咱‘解疙瘩’的地方。”5月21日，白河縣宋家鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解室內(nèi)，太平社區(qū)村民趙世明和談凱因建房引發(fā)的土地糾紛得到圓滿解決。
“在調(diào)解過程中，派出所民警聯(lián)合綜治中心人民調(diào)解員、司法所及村委會工作人員，采用現(xiàn)場了解、法條解析、鄉(xiāng)賢說理相結(jié)合的方法，最終促使雙方握手言和。”宋家鎮(zhèn)綜治中心負責人方文根說。
從“單兵作戰(zhàn)”到“多元共治”，從“辦所獨唱”到“治理合唱”，白河縣用好群防群治和網(wǎng)格員力量，充分發(fā)揮各級調(diào)解組織作用，構(gòu)建系統(tǒng)完備的矛盾糾紛排查體系和分級化解機制，化解矛盾糾紛535起。同時，跟蹤了解當事人思想動態(tài)，有針對性地采取明理釋法、教育疏導等措施，推動“案結(jié)事了、事心雙解”，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為。每一次及時的“叫應(yīng)”，都是對群眾期盼的鄭重回應(yīng)；每一回精準的“幫解”，都是為民初心最生動的注腳。白河縣將繼續(xù)推進“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制走深走實，積極探索“響應(yīng)更快、服務(wù)更優(yōu)、群眾更滿意”的基層治理新路徑，繪就一幅民生幸福畫卷。
