11月8日，第11期電視問政節目后，針對節目曝光的房屋質量問題投訴久拖不決現象，西安市建委建設工程質量安全監督站制定了專門工作改進措施，表示將對久拖不決的房屋質量問題深入排查，對不履行保修義務的責任單位處罰通報。
對曝光房屋質量問題已檢測
節目一段曝光視頻顯示，市民侯先生在灞河新區海棠華府小區給父母買了房子，收房時遇到新房水泥脫落等重大質量問題，和開發商溝通無果后，他兩年多來奔波于多個部門，問題得不到解決。
針對該問題，9日上午，市建委副主任賈強已帶隊赴業主家中現場查看問題，督促項目建設、施工單位和業主本著平等協商的態度，積極解決問題，并現場提出初步解決方案，得到了雙方認可。當日下午，市建委質安站召集灞河新區建設局、項目建設、施工單位和業主侯先生商議，確定由省內能力信譽較高的西安建筑科技大學檢測中心和陜西省建筑科學研究院實施全面檢測和加固維修工作。10日上午，檢測單位初步制定了檢測實施方案，下午，市建委質安站和相關單位再次來到業主家中現場查驗、翻閱圖紙和施工資料，對方案進行細化。
11日，檢測機構已入場實施檢測，加固維修方案也開始制定，下一步，檢測和加固維修工作將全面展開。
投訴久拖不決有五種原因
針對節目暴露出的相互推諉問題，市建委質安站相關負責人明確表示，業主遇到房屋質量問題，應首先要求建設單位履行保修義務，如建設單位拒絕履行義務的，可以投訴至項目所在區縣、開發區建設主管部門，如仍得不到有效解決的，可以向市建委質安站進行反映。
同時，結合日常接待投訴，市建委質安站梳理了造成部分房屋質量投訴久拖不決的五種原因，一是建設單位不履行保修義務;二是超出保修期，損壞責任難以界定;三是維修方案不科學，業主有質疑;四是維修水平不高，問題反復出現;五是建設單位和業主存有合同糾紛。前四種情況中，能夠確定為質量問題的，工程質量監督機構將嚴格督促建設單位切實履責，保障業主權益;第五種情況，建議應在質量問題得到修繕后，通過仲裁、司法渠道解決合同糾紛，不宜將解決爭議作為維修前提，以免質量問題進一步擴大，影響房屋使用功能。
探索業主進場監督模式
市建委質安站相關負責人表示，下一步，將把群眾反映集中的“滲、漏、裂”等房屋質量問題作為著力方向，一是從“去存量”入手，對市民業主反映集中、問題較多，尤其是久拖不決的房屋質量問題深入排查，對不履行保修義務的責任單位處罰通報，并通過媒體進行曝光;二是從“減增量”入手，在依法依規監管的基礎上，自我加壓，進一步加強施工過程監管，要求建設單位嚴格執行分戶驗收制度，把好工程質量關;三是發動社會力量，鼓勵有擔當、有責任心的企業主動作為，探索業主進場監督模式，讓群眾在對房屋質量更具知情權、選擇權，讓市場在資源配置中起到決定作用。華商報記者 雷婧
