通過快遞給客戶郵寄茶葉，郵寄過程中，本來包裝結實的木箱子卻出現不同程度破損，導致客戶拒收。提起最近遇到的這件糟心事，延安商戶賀先生十分氣憤。“外包裝木箱子上標有明確的運輸要求，卻還是出了問題，現在快遞公司只賠償運費，退回來的茶葉難以銷售，造成的損失該由誰承擔?”
郵寄茶葉被拒收
原是外包裝木箱破損嚴重
賀先生在延安做茶葉生意。11月26日，賀先生茶葉店的店員小李通過快捷快遞(全稱為上海快捷快遞有限公司)延安網點將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶，每箱重約19公斤、售價1萬元，總郵費為120元。“因為業務往來比較多，我經常給客戶郵寄茶葉，也沒有出現過問題。這次是因為朋友介紹，第一次通過快捷快遞發貨。”賀先生說。
茶葉寄出去兩天后，賀先生接到客戶閆先生的電話，稱其已拒收了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴重破損。隨后，賀先生聯系到快捷快遞貨運部，了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損，工作人員稱茶葉已退回至延安網點，但店員小李過去查看時，卻發現只有兩件貨。
“工作人員告訴我另外一箱包裝無損的茶葉被錯發到了廣東，要過幾天才能回來。”小李告訴華商報記者，等第三件茶葉回來后，也出現了破損狀況。
近日，華商報記者在賀先生的茶店看到了被退回來的茶葉。三個木箱子包裝的側板均出現缺失，用紙片臨時包裹住。賀先生介紹，木箱子包裝上印有茶葉的制作年份、編號、封條，但在郵寄的過程中，沒有進行任何的再包裝處理，快遞單直接貼到了箱子上，還有用粗體筆在木箱子上寫的單號。賀先生稱，三件茶葉均為茯磚，銷售的過程中對外包裝都有嚴格的要求，這也是對廠家和客戶負責。
“現在外包裝嚴重破損，退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠，但在跟快捷快遞對接過程中，對方稱沒有保價，只能賠付3倍的郵費。”賀先生無奈地說，在寄件時告知過取件員是茶葉，但其并沒有提醒要做保價。
