花15萬元買的新車剛一周時間，竟發現后保險杠是被噴漆翻新過的，售后解釋稱不知情。而涉事4S店回應承認錯誤，稱是“內部管理問題”。
投訴
后保險杠有被涂改噴漆痕跡
近日，家住漢臺的胡先生說，4月14日，他在漢中博通一汽大眾4S店花15萬余元購買一輛大眾高爾夫，開回家剛一周，竟發現新車的后保險杠留有被涂改噴漆的痕跡。
“不仔細看還真不容易發現，但只要細心看，被重新噴漆的地方顏色和周圍不同。”胡先生說，十多萬元買的新車，誰都不愿意買個被翻新過的車，找到銷售，解釋稱不知情。胡先生質疑說，后保險杠被翻新后未告知銷售人員尚能理解，但新車售前還有一次全面檢查，難道售前全面檢查也沒有檢查出來嗎？
胡先生提供的售前檢查卡顯示，在車輛狀況確認一欄中，關于車輛外觀清潔、車身表面完好無損一項被確認打鉤。“這個檢查說明是檢查了車身，但是檢查表上并未說明后保險杠有涂改翻新的痕跡，這是欺騙消費者，侵害我的知情權。”
4S店
內部管理問題售前沒檢測出
5月2日上午，華商報記者來到涉事的漢中博通一汽大眾4S店。該4S店一負責人說，確實有這個事，“因為內部管理問題，我們承認是自己的錯，所以正在積極給顧客解決。”
該負責人解釋稱，平時來店看車顧客有帶小孩的，可能是有小孩拿硬物將售賣的這輛車后保險杠劃了一點。“這種事比較多，我們也沒辦法，讓維修師傅噴漆處理后，因為事情不大，就沒有告知銷售人員。”
關于售前檢查未檢查出問題的質疑，該負責人說，因為被劃傷的地方僅有米粒大小，并不容易看出來，但要是手摸上去可能會感覺到毛糙，那是噴漆留下的痕跡，“因為面積小，所以售前沒檢測出來。”
然而，關于被重新噴漆的面積，胡先生和4S店負責人存在爭議。胡先生告訴華商報記者，他的后保險杠有三分之二的面積被翻新過，而非4S店所稱僅有米粒大小的面積。
工商
投訴調查核實后將依規處理
該4S店負責人坦言，因為此事責任確實在4S店，公司已經給胡先生提出更換新保險杠，贈送1年保養外加2000元額外補償。不過，目前雙方還在就解決方案進一步協商。
隨后，華商報記者聯系了工商漢臺分局鋪鎮工商所，“關于胡先生所購大眾高爾夫后保險杠的問題，他們已接到投訴，因為投訴人還未將材料遞交到工商所，目前正在調查核實。”該所一負責人表示，首先工商所會調解雙方的糾紛，一旦調查核實，涉事4S店如果確實未告知消費者就存在欺詐或誤導消費，工商所將依據相關規定立案處理，維護消費者的合法權益。
該負責人還說，鋪鎮工商所曾多次向轄區內的4S店強調告知，要讓消費者享有知情權，而該4S店在之前也出現過此類情況。
昨日，胡先生告訴華商報記者，3日其與4S店已經達成了雙方均認可的協議。
