通訊員 項能菲
為積極響應縣委“叫應幫解”社會治理體系建設號召，白河縣婦聯(lián)直面基層治理難題與婦女群眾的急難愁盼，創(chuàng)新構建“主席（執(zhí)委）+巾幗民情員”坐班接訪機制。這一機制有效打通了婦女訴求的“最后一公里”，讓基層治理力度與溫度并存，成為社會治理體系中的一抹亮色。
“坐班接訪”搭建暢通訴求渠道
在以往基層治理中，婦女群眾訴求反映渠道不暢、問題解決不及時等問題時有發(fā)生。為打破這一困境，縣婦聯(lián)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，整合婦聯(lián)主席、執(zhí)委和巾幗民情員力量，在縣、鎮(zhèn)綜治中心設立了“主席（執(zhí)委）+巾幗民情員”坐班接訪點11個和“娘家人解憂室”1個。同時，引入律師、心理咨詢師、社工師等專業(yè)力量，為婦女群眾提供法律咨詢、心理疏導、婚姻家庭輔導等“一站式”服務。今年以來，已累計接待群眾來訪咨詢35人次，成功化解矛盾糾紛15件，群眾滿意度高達98%，切實為婦女群眾打造了一個便捷、高效的訴求表達平臺。
“叫應幫解”及時回應急難愁盼
對于接訪過程中收集到的訴求，縣婦聯(lián)建立了“分類處置、分級響應”的工作機制。遇到簡單問題，當場就給予明確的答復和指導；面對復雜問題，及時進行梳理分類，明確責任人和辦理時限；而對于疑難問題，則及時移交“叫應幫解”工作專班，積極協(xié)調(diào)相關部門共同研究解決。以12338熱線接到的劉女士案例為例，她反映了與婆婆、丈夫之間的矛盾問題。縣婦聯(lián)接到訴求后迅速行動，聯(lián)合倉上鎮(zhèn)婦聯(lián)、司法所、派出所，成功調(diào)解了這起家庭矛盾。劉女士感激地說：“多虧了婦聯(lián)及時調(diào)解，現(xiàn)在我和婆婆、丈夫的關系處理得非常融洽！”像這樣的案例還有很多。這一機制確保了婦女群眾的每一個訴求都能得到及時有效的回應，真正做到了急群眾之所急、解群眾之所難。
“巾幗民情員”傳遞基層治理溫度
為了進一步延伸服務觸角，縣婦聯(lián)從村（社區(qū)）婦聯(lián)主席、網(wǎng)格員、女黨員、致富帶頭人中選拔組建了一支174人的“巾幗民情員”隊伍。這些“巾幗民情員”憑借貼近群眾的優(yōu)勢，主動下沉到社區(qū)、村組，積極傾聽婦女群眾的心聲，收集各類訴求。例如，城關鎮(zhèn)獅子山社區(qū)的“巾幗民情員”喬紅果，她隨身攜帶的民情日記本上，密密麻麻地記錄著留守兒童課后托管、婦女技能培訓需求、家庭矛盾調(diào)解等訴求。這些訴求經(jīng)婦聯(lián)主席、執(zhí)委匯總后，通過“分級分類處置+多部門聯(lián)動”的模式，從家庭矛盾調(diào)解到就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶，從兒童教育問題到婦女健康保障，一系列群眾關心的問題在“家門口” 就得到了妥善解決，讓基層治理充滿了溫暖和人文關懷。
“主席（執(zhí)委）+巾幗民情員”坐班接訪機制的實施，不僅讓婦女群眾的訴求表達渠道更加暢通，也顯著提升了基層治理的精細化水平。該縣婦聯(lián)將持續(xù)深化這一機制建設，不斷拓展服務內(nèi)容，確保每一份訴求都能得到及時回應，每一份期待都能落地生根，為全縣“叫應幫解”社會治理體系建設貢獻力量。
