通訊員 陳艷
白河縣以“山高石頭多，出門就爬坡”的獨特地貌聞名。曾經，蜿蜒陡峭的山路、緊湊的辦稅空間、漫長的等待隊伍，構成了當地納稅人最頭疼的辦稅記憶。如今，一場名為“三臺聯動·智享白河”的智慧稅務變革，徹底改寫縣域稅費服務的歷史。
智慧導航激活效能“加速度”
“以前來辦稅，光是排隊就讓人心焦，現在分區(qū)明晰，科學分流，基本不用排隊，幾分鐘就能搞定！”茶葉店經營者李建軍的切身體會，正是白河縣政務服務中心辦稅服務廳前臺改革成效的生動寫照。
白河縣政務服務中心配合白河縣稅務局大膽整合，將辦稅服務廳傳統(tǒng)窗口縮減66%，僅保留2個固定窗口和2個潮汐窗口，同時精心梳理出28項簡事快辦事項、233項全程網辦事項等，科學劃分十大功能專區(qū)，打造出“自助先辦—簡事快辦—征納互動云辦—疑難專辦—征納互動云辦”的高效服務動線。新設的涉稅中介服務專區(qū)和稅企聯播區(qū)，更是開創(chuàng)了“稅務+中介+企業(yè)”協同共治的新局面。這些創(chuàng)新舉措讓納稅人平均辦稅時長從30分鐘減至15分鐘，即辦率提升至98%，窗口叫號量下降52%。
在推進智慧化的同時，辦稅服務廳充分考慮到特殊群體的需求。對操作不熟、不懂政策的納稅人通過語音指令、慢速掃碼終端、簡便易操作的平板電腦等進行“一對一”的培訓輔導。“以前需要兒女陪著來，現在自己就能辦！”72歲的柯玉安在工作人員的輔導下順利完成社保繳費，全程不到8分鐘。
此外，升級辦稅自助終端并下沉至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務大廳，構建起覆蓋全縣的“半小時辦稅圈”，越來越多偏遠山區(qū)群眾享受到“隨時辦、就近辦”的便利與實惠。
云端互動突破地域“無形墻”
“跨省預繳該怎么操作？”四川綿陽某工程項目會計通過征納互動平臺嘗試發(fā)起網上咨詢，沒想到他發(fā)的信息得到“秒回”。辦稅廳工作人員通過“屏幕共享”，10分鐘就指導其完成了全流程。這在過去，需要往返兩地耗時2天。
這一巨大轉變得益于“中臺”的云端服務體系。該體系依托“征納互動服務運營中心”，打造三級響應模式，實現智能應答、遠程幫辦、專家會診的無縫銜接。自6月新模式運行以來，征納互動服務共提供智能互動212次、人工互動33次，線上業(yè)務辦理效率提升80%以上。來自新疆、深圳、北京等地的跨省業(yè)務通過云端互動即能得到成功處理。與湖北鄖西縣聯合開通113項“異地受理、屬地辦結”業(yè)務，每年為兩地企業(yè)節(jié)省成本超百萬元。“以前跑跨省業(yè)務要準備三套材料，現在線上提交一次就行，真是太方便了！”在鄖西縣經營建材生意的白河商戶王磊感慨道。
數據驅動打造服務“智慧腦”
“您的增值稅申報期即將結束。經核對，你的申報可能存在以下問題……如需幫助可聯系……”每月8日，白河縣域內納稅人都可能會收到這樣一條提醒短信。這看似普通的短信背后，是后臺數據治理的精準發(fā)力。
作為辦稅服務廳的“智慧大腦”，訴求分析中心通過大數據平臺和人工收集，深度分析辦稅行為數據和納稅人訴求，構建起“智慧聽診—精準把脈—協同解憂—風險預警—制度完善”的閉環(huán)服務機制�；跀祿床焱瞥龅摹抖愘M申報預警機制》，通過“三步預警”服務，使逾期申報量下降95%，真正實現從“被動應對”到“未訴先辦”的轉變。
知識服務也實現創(chuàng)新升級。通過大數據對納稅人常見問題的收集分析，針對高頻問題開展“可視答疑”等稅費宣傳輔導。目前舉辦“可視答疑”12期，解決復雜問題20余個；制作“言稅60秒”“言費60秒”短視頻共計46期，播放量破萬，確保減稅降費政策直達市場主體，矛盾糾紛就地化解率達到100%。
“我們要讓數據云端傳輸，而不是讓納稅人翻山越嶺；要讓系統(tǒng)主動貼心服務于納稅人需求，而不是讓群眾適應系統(tǒng)。”白河縣稅務局黨委書記、局長劉振的這句話，道出了這場智慧稅務變革的核心理念。
在這場變革中，28平方米的智慧分區(qū)讓傳統(tǒng)窗口升級為“服務樞紐”，云端中臺月均服務500次使線上業(yè)務占比達98%，56項高頻訴求轉化為2項長效機制，投訴量下降33%。從排長隊到“進廳即辦”，從跨省奔波到“屏對屏”辦結，白河縣的智慧稅務實踐，不僅破解了山區(qū)稅費服務難題，更為稅收治理現代化提供了可借鑒的成功范例。
