本網訊（通訊員 張海峰 李寧）近日，筆者從全國2025年縣（市·區）12345熱線發展大會上獲悉，漢濱區12345熱線工作案例《接訴即辦到現場，疑難工單一線辦》榮獲機制創新獎，并被收錄為全國2025年度縣（市·區）12345熱線新質發展典型案例，面向全國推廣。
據了解，全國縣（市·區）12345熱線發展大會由中國信息協會主辦、清華大學數字政府與治理研究院協辦，旨在充分展示縣域熱線改革活力和基層治理創新實踐成果，及時總結提煉可復制、可推廣的典型案例、創新做法，發揮示范帶動作用，促進經驗交流、凝聚發展共識。
近年來，漢濱區行政審批服務局在12345熱線工單辦理中堅持“接訴即辦解民憂，化解疑難暖民心”，助力打贏黨建引領基層治理硬仗。建機制、定責任、優流程，“快”字當先，接訴即辦抓成效；精細分類、精準督辦、精心復盤，以“精”為要，分類研判抓統籌；盯源頭、破難點、強聯動，“實”字暖心，未訴先辦抓預警。12345熱線工作的機制創新，有力推動了全區熱線訴求辦理工作質效持續提升。今年1—8月共承辦工單26036件，按期辦結率100%、群眾滿意率92.8%。在解決疑難問題上，該區通過現場研判、市區一體、打破層級、聯動會商、媒體監督，借助小工單撬動多部門合力攻堅，辦好“一件事”，解決“一類事”，推動群眾身邊急難愁盼問題及時有效解決。
