通訊員 汪賢臣
近年來，漢陰縣持續(xù)深化拓展“三個年”活動，以國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”升級，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到便捷與溫暖。
“通過撥打辦事指南上的電話，漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員全程指導(dǎo)線上申報，當(dāng)天就辦理了醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，我要為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”4月30日，辦事群眾王潔需要辦理執(zhí)業(yè)資格證，僅通過一個電話就完成了線上注冊。
針對群眾辦事“材料多、環(huán)節(jié)繁、耗時長”的痛點(diǎn)，漢陰縣以省級“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，打造“10+X”一件事聯(lián)辦模式，梳理縣級20項(xiàng)特色“一件事”，通過整合跨部門、跨層級事項(xiàng)，推出30項(xiàng)“高效辦成一件事”集成服務(wù)套餐，覆蓋高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)、靈活就業(yè)、企業(yè)職工退休、公民婚育、殘疾人服務(wù)、公民身后、軍人退役、開辦餐飲店等高頻事項(xiàng)。目前，該縣審批環(huán)節(jié)、材料、時間分別減少62.1%、51%、52.9%，群眾跑動次數(shù)下降90%。
4月24日，漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)城郊戶籍窗口迎來了暖心一幕。辦事群眾陳女士滿懷感激地將兩面寫有“排憂解難、情系百姓”和“忠于職守，為民解憂”的錦旗，送到了城郊戶籍窗口民警梅花、鄒敏手中，對窗口民警貼心服務(wù)、高效辦事表達(dá)誠摯謝意。
事情的起因還要從陳女士辦理房屋過戶公證說起，由于其丈夫去世，婆婆20年前外出至今無聯(lián)系，無法到場辦理公證手續(xù)。就在她焦急無措時，窗口民警伸出援手，主動靠前服務(wù)，認(rèn)真梳理材料，及時和社區(qū)民警調(diào)查走訪，最終幫助陳女士順利找到其外出失聯(lián)多年的婆婆劉女士，并及時為劉女士補(bǔ)辦戶口及身份證，幫助陳女士順利完成公證業(yè)務(wù)。
“以前辦理項(xiàng)目審批要跑多個部門，現(xiàn)在所有手續(xù)都有人幫辦代辦，讓我很感動！”裕豐華纖維有限公司總經(jīng)理孫志軍感慨。
“我們就像項(xiàng)目的‘貼身管家’，從‘一書兩證’辦理到項(xiàng)目建設(shè)竣工聯(lián)合驗(yàn)收，每個環(huán)節(jié)都要提前介入，全程輔導(dǎo)幫辦代辦。”項(xiàng)目管家羅超說。去年以來，該縣管家團(tuán)隊(duì)累計包聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目72個，涉及投資超100億元，企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、投產(chǎn)時間提前30%以上。
通過一系列改革舉措，漢陰縣政務(wù)服務(wù)水平顯著提升，縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)年辦件量突破110萬件，國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣以優(yōu)秀等次通過驗(yàn)收，政務(wù)服務(wù)“1334”模式入選全省營商環(huán)境典型案例，政務(wù)誠信評價連續(xù)兩年排名全省第一。
“我們將持續(xù)深化拓展‘三個年’活動，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化為抓手，當(dāng)好企業(yè)群眾的‘服務(wù)員’，讓‘投資洼地是漢陰’的金字招牌愈發(fā)閃亮！”漢陰縣行政審批服務(wù)局局長張玲玲說。
