通訊員 陳冬
“這種形式太方便了，在家看直播就能弄懂政策，還在手機上辦理了養老保險關系跨省轉移，這樣的直播要多開展。”網友“王姐”的彈幕道出了眾多群眾的心聲。
近日，石泉縣行政審批服務局聯合縣人社會局、縣養老保險經辦中心，采用線上直播形式，解讀養老保險政策，實時解答群眾疑惑，有效提升養老保險政策知曉度與服務便捷性，讓關乎千家萬戶切身利益的養老政策真正“飛入尋常百姓家”。
聚焦關切，政策解讀“零距離”。直播緊扣企業和群眾辦理養老業務的高頻事項。政策“主播”們，用通俗的語言解讀了參保登記、繳費標準與方式、待遇認證、養老金計算、關系轉移等政策，并結合本地案例與常見誤區講解，讓群眾對自己的“錢袋子”如何計算做到了心中有數。
實時互動，疑難解答“面對面”。通過即時互動與政策“主播”團隊“接單”，逐一解答群眾提問，并現場演示通過“陜西社會保險”APP人臉識別功能為行動不便老人完成線上認證。針對網友“小李”咨詢“從浙江回本地工作如何轉回養老保險”，主播不僅講解國家社保服務平臺流程，還提醒其核對轉移金額和繳費年限。對于靈活就業人員參保便利性問題，主播推薦銀行代扣、微信、支付寶等線上渠道。這種“面對面”實時交流，讓政策咨詢更加高效便捷，贏得群眾紛紛點贊。
渠道推介，便捷服務“掌上辦”。本次直播不僅是政策宣講，更是線上便民服務的有力推廣。政策“主播”重點介紹了國務院小程序、“陜西社會保險”APP、“陜西養老保險”APP、微信“社保云繳費”等平臺功能及操作指南，現場演示養老待遇資格認證、個人參保信息查詢、未來養老金估算等高頻操作環節，引導觀眾通過“網上辦”“掌上辦”處理日常業務，讓群眾少跑腿、不跑路。
創新聯動，惠民服務再深化。此次縣行政審批服務局、縣人社局、縣養老經辦中心針對部門關聯業務的創新聯動直播，深化了“互聯網+政務服務”、拓展了政策宣傳新路徑，有效滿足了群眾對政策咨詢的需求，更切實增強了群眾的獲得感和滿意度。據統計，本場直播在線觀看量超1.5萬人次，收獲點贊與積極評論超3000余條，現場與粉絲互動、后臺回復并解決群眾各類問題500余次，充分展現了群眾對網絡直播互動和精準便捷服務的需求。
據悉，今年以來，石泉縣行政審批服務局已開展專場直播5次，超過8萬人在線觀看，現場與粉絲互動、后臺回復并解決群眾各類問題3000余次。石泉縣行政審批服務局將常態化開展專題直播，覆蓋企業開辦、社保、醫保等民生領域的多個高頻事項，持續推動線上線下服務深度融合，進一步擦亮“石事幫·泉速辦”的政務服務品牌。
