本網訊（通訊員 曹艷）“執法人員用行動破除‘異地維權難’的壁壘，24小時搭建豫—陜—渝三方調解通道，讓我體驗到‘秦嶺不再高，維權不再遠’的溫暖！”近日，一封感謝信從河南寄到石泉縣市場監督管理局，為該局高效破解異地維權難題點贊。
據介紹，今年6月，石泉縣市場監管局接到消費者劉女士投訴，其通過預付方式在張先生處購買羽毛球私教課，使用13節后因故無法繼續，但因雙方未簽訂書面合同約定退款事宜，退費協商陷入僵局。因劉女士身處河南，張先生遠在重慶，傳統面對面調解模式面臨現實阻礙。執法人員迅速啟動線上調解機制，多次進行跨省電話協調，耐心向張先生闡釋《中華人民共和國消費者權益保護法》關于經營者義務及《中華人民共和國民法典》合同履行的相關規定，法理與情理結合促成雙方達成調解協議：張先生同意退還劉女士剩余課時費。這起涉及三地、因合同缺失導致的糾紛得以圓滿解決，消費者合法權益得到有力維護。
近年來，石泉縣市場監管局始終秉持“監管為民”初心使命，持續暢通投訴舉報渠道，嚴格落實“三快三到位”工作要求，做到事事有回音、件件有結果，切實維護廣大游客的消費安全，有效維護全縣消費環境。2025年以來，該局已受理投訴舉報560余件，為消費者挽回經濟損失5萬余元。據悉，該局還將持續深化維權機制創新，讓更多消費者感受到高效維權服務的“石泉溫度”，為營造安全放心的消費環境貢獻市場監管力量。
