通訊員 宋國媛
“以前辦靈活就業手續要跑多個部門，現在登錄陜西省政務服務官網，填寫一次信息就能完成申報，再也不用抱著材料到處跑了。”剛辦理完參保手續的靈活就業人員王女士對“靈活就業一件事”服務連連稱贊。2024年以來，紫陽縣積極推進“高效辦成一件事”，不斷優化審批流程，創新服務模式，讓政務服務不僅有“速度”更有“溫度”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。
設置“高效辦成一件事”綜合窗口，打破部門壁壘與事項界限，對關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項實行“一窗綜合收件、后臺分類流轉、限時協同辦結”，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。精心組織編制并印發《“高效辦成一件事”辦事指南》。從企業和群眾視角出發，以清晰、精準、實用為原則，對納入“高效辦成一件事”清單的每個主題事項，通過圖表結合、流程導圖等形式直觀呈現，確保申請人“一看就懂、一填就對、一次辦好”。
為確保“專窗”順暢運行、“指南”精準落地，紫陽縣積極推進部門協作，明確了各部門的職責和任務，加強了信息共享和溝通協調。加強窗口人員能力建設，培養精通多領域業務的“全科能手”，提升綜合服務水平。充分利用線上線下渠道廣泛宣傳“高效辦成一件事”綜窗+專窗功能及指南內容，提高社會知曉度和使用率。
同時，紫陽縣依托陜西省政務服務網、秦務員App，推動部門間的數據共享，減少群眾重復提交材料，提供全程網辦、掌上辦等多樣化服務渠道。推行“幫辦代辦”服務，組建專業化幫辦代辦隊伍，提供政策咨詢、材料準備、流程指導等“一對一”服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，實行“綠色通道”制度，提供全流程、全方位、全覆蓋的個性化服務。建立問題整改機制，充分利用政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口廣泛收集群眾反饋及評價，主動發現并解決問題，持續優化業務流程，確保服務提質增效。
